轻量级品牌电商的设计模式分析

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提及电商设计,我们首先想到的是淘宝、京东这类具有很大规模的知名电商。但实际工作中,许多设计师更容易接触到的是轻量级的电商项目,尤其是startup阶段的品牌电商。今天简要谈谈这类轻量级品牌电商的设计模式。

一、品牌电商的定义

电商平台按照规模可以大致分为综合电商垂直电商品牌电商。综合电商是指淘宝、京东这类面向大众、销售各种商品的平台。垂直电商则专注于一块细分市场,如唯品会专门向年轻女性用户售卖服饰、美妆。品牌电商则是商家自主运营的官网,只销售这一个品牌的产品。

它们的划分通常并不泾渭分明,例如当当是以网络书城(垂直电商)的身份发家,现在的规模却已经达到了综合电商的标准了。而小米商城作为一个独立的品牌电商,随着商品品类的增加,在设计模式上也越来越接近垂直电商。

电商类型
电商类型与案例

一个典型的品牌电商,通常会具有以下特点:

  • 瞄准细分市场。有非常精准的目标用户群体,以及非常具体的用户场景。
  • 商品数量少。因而每个商品的详情页都需要精心设计,而不像大型电商那样套用模板。
  • 商品类目简单。因此信息架构可以更加扁平化。

可以说,品牌电商的结构虽然不像综合电商那样复杂,但对于场景化的要求更高。在信息架构与流程设计上,品牌电商的设计师不能盲目借鉴淘宝、京东等主流电商的方案,而要通过分析,探索适合品牌电商的设计模式。

二、品牌电商的用户场景分析

下面以“小度商城”为例,看看品牌电商如何进行用户场景分析,并用分析结果指导流程设计。

小度商城于2018年6月上线,目前还处于起步阶段,主要是售卖百度自主研发的智能音箱产品——小度音箱,以及其他智能硬件产品和配件。小度商城是一个非常典型的品牌电商——有清晰的产品定位(小型智能设备商城)、特定的目标用户(小度音箱的受众)、轻量级的信息规模(少而精的商品)。

小度商城
小度商城web版(截屏)

小度商城的目标用户基本上可以等同为其主打商品“小度音箱”的用户。

用户画像:阿智,男,28岁,互联网公司运营职位

  • 对生活质量有一定要求的年轻人,思想开放、新潮,相信“科技改变生活”。
  • 工作的年头不长,经济上并不富裕,对产品价格敏感。
  • 网购经验丰富,对常见的购物流程操作熟练。
  • 刚刚晋升为娃爸,希望小度音箱能陪孩子说话,让带娃更轻松。
  • 由于看过《最强大脑》综艺节目,对“小度机器人”的形象有印象和好感。

用户场景:

由于小度商城正处于起步阶段,大部分流量来自于运营活动(如公众号)或搜索引擎广告(如在百度搜索“智能音箱”)的引流,用户通常是直接进入小度音箱的商品详情页(而非商城首页)。基于这种特殊情况,一套完整的用户场景可以如下描述:

(1)进入:阿智最近听到一些朋友讨论智能音箱的话题,自己也想试一试,但不知道买一个音箱划不划算。他用手机百度了“智能音箱”,想了解一下。搜索的第一条结果就是“小度智能音箱”,阿智看到高亮的“89元尝鲜价”,觉得这个价格非常有诱惑力,于是点击查看。

(2)查看:阿智进入了“小度智能音箱”详情页,作为理性的消费者,他浏览了整个商品说明,但由于不想浪费流量没有看视频。

(3)加入购物车:阿智点击了页面顶部的“立即购买”,看到了选择颜色弹框,默认的“白色”已经被选中,阿智点击了“加入购物车”按钮,确认购买商品。弹框中的文案提示添加成功,阿智点击了“去购物车”按钮,直接进入购物车页面。

(4)登录:阿智点击“去下单”,发现自己还没有登录,好在自己有百度账号,阿智很快就登录成功了。

(5)下单:阿智按照以往的网购经验,填写了收获地址、确认了订单明细,并用百度钱包成功支付。

(6)二次访问:过了几天,阿智想查看一下订单有没有发货。他来到小度商城想找到已下单的订单信息,浏览页面后,阿智发现只有页面左上角的抽屉式导航图标还没有点过,他点击图标,如愿发现了“我的订单”入口,并进去查看了发货情况。


在小度商城用户场景中,有两个特征明显区别于更加主流的综合电商:

(1)用户的购物流程是相对“单线程”的,从进入商品详情页开始,用户的行为就指向“获取信息、完成购买”,而非“随意闲逛”。且大概率的,一次仅购买一件商品。

(2)手机端的信息载体是M站而非原生的app,这导致页面的稳定性、可控性稍差,在交互设计中必须要考虑得更周全。

分析用户场景以及用户购物流程中的特点对于品牌电商来说是非常必要的。例如apple的官网,不少用户在访问网站前,就已经决定了要买“银色”、“64GB”的最新款iphone,那么确认不干扰和打断用户的选购流程就是非常关键的。反之,在时尚服装品牌的商城中,用户很可能需要在几款相似的商品之间犹豫,那么,则需要针对这样的情况进行设计。

三、根据用户场景进行流程优化

针对从用户场景中提炼出的两个特征,我对小度商城的下单流程进行了走查,提炼出了两个值得关注的问题:

1、对配件产品的引流不足

小度商城当前的“加入购物车流程”如图,可以看出,这个流程整体而言是简介、流畅的。不过,“单线程”的购买流程一方面能最大限制地防止跳出,另一方面也导致用户不再留意商城中的其他产品。

小度商城-加入购物车流程

随着业务发展,商城可能引入更多的智能配件(智能开关、智能插线板),它们能够带给用户更完整的智能家居体验。在这种前提下,我认为不妨在智能音箱的购买路径中,适度地插入智能配件产品的引流广告。

我认为一个好的引流位置是“加入购物车的成功反馈”环节(上图中的第三个界面)。此时,用户已经将音箱产品加入购物车了,对于主打的音箱产品已经有了比较稳定的购买意愿,此时插入“智能插座”等配件产品的引流广告,不会生硬地打断用户的购买流程,同时能够引起部分用户的兴趣,增加配件的曝光度和销售额。

加入购物车反馈页优化方案
加入购物车反馈页优化方案

2、对于M站可能发生的“异常流程”关注不足

小型品牌电商初创之时,通常不会开发原生app,而是用M站支持用户在手机上的访问。然而,在M站的情形下,一些意料之外的情况更容易发生。

M站的稳定性与原生app相比稍差,更容易出现下单及支付流程中意外跳出的情况。

一个典型的案例是在支付环节后退时(用户可能是想重复确认信息、或误操作右滑),用户的期待是回到订单确认页或待支付订单页,实际的结果却是回到购物车页面。此时用户能看到购物车内的商品数减少,却不知道到哪里继续支付。

异常流程:支付环节跳出
异常流程:支付环节跳出

最佳的解决方案当然是用户从“支付”页面“后退”时,能直接跳转至“待支付订单”。但在M站的情形下,前端对用户“右滑后退”或“点击浏览器后退键”的控制力不足。

作为一个替代的方案,我认为可以在退回并刷新“购物车”时,判断是否有未支付的订单,如有,给出简单的文案提示,并引导用户跳转至待支付订单列表:

购物车添加引导文案
购物车添加引导文案

四、品牌电商的信息架构

不同类型电商的信息架构,也会有比较大的差异,这一点尤其体现在手机屏幕上(app或M站)。

手机端电商的导航方式主要有两种:底部tab导航和顶部的抽屉式导航

底部tab导航与抽屉式导航
底部tab导航与抽屉式导航

一般来说,商品类目越复杂用户重复访问的频率越高,我们越可以考虑采用底部tab式导航

而轻量级的品牌电商,通常将导航设置在页面顶部,主流的设计模式为:

  • 居中的品牌logo:返回首页
  • 左侧抽屉式导航:商品类目导航
  • 右侧购物袋icon:购物车、订单、个人中心等
apple官网的导航模式
apple官网的导航模式

值得一提的是,apple将“我的订单”与“个人中心”收在了购物袋图标之内。这种方式其实很可能是违背用户直觉与心理预期的,但在轻量级商城中,购物袋icon更容易被注意和点击。同时,在用户进行购买行为时,已经探索过了购物袋区域,后续登录平台查看个人中心或订单详情时,也比较容易找到。

将“我的订单”与“个人中心”收在抽屉式导航中也是一种可行的方案(这两种模式各有利弊,总体而言都行得通)。但在视觉样式上需要与其它信息作出区分。

下图的左边为小度商城的抽屉式导航,其中“我的订单”与“个人中心”的信息层级应当高于其它内容,但目前的视觉样式却十分平淡,我认为这是不利于用户体验的。在优化方案上,我建议用实心icon进行视觉上的强化(登陆后,个人中心的icon可以替换为用户的百度账户头像)。

小度商城抽屉式导航(修改前、修改后)
小度商城抽屉式导航(修改前、修改后)

小结

以上,我们讨论了轻量级品牌电商区别于大型商城的特征、它的用户场景分析方法、购物流程设计以及信息架构模式。可以说,“轻量级”不意味着“简单”,设计好一个轻量级的商城依然需要大量的思考、规范的设计流程和不懈的努力。

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