行业观察

值得关注的海外设计团队(二):B端专项篇

本期我们延续 值得关注的海外设计团队(一):综合巨头篇,继续为大家带来海外优秀设计团队的介绍。由于笔者自身是B端行业设计师,系列的第二篇我们优先聚焦那些厉害的B端设计团队。

Salesforce Design

Salesforce是全球最优秀的CRM(Customer Relationship Management,客户关系管理)服务提供商,CRM是一种企业使用的B端产品,它能追踪客户活动、统合客户信息,帮助企业了解客户、服务客户、留住客户。Salesforce还在2019年收购了知名数据分析软件Tableau,进一步完善其生态系统。

Salesforce的设计团队最核心的关注点在于关系设计(Relationship Design)。Salesforce认为关系设计的内涵广于用户体验设计(UX Design,关注个人在单产品中的体验)与服务设计(Service Design,关注个人在多产品或跨端交互中的体验)。关系设计聚焦于人在与他人、品牌、社群建立关系时的体验,其主要目标是:

  • 参与:鼓励用户持续参与品牌;
  • 联系:维持个人、社群、品牌之间的联系;
  • 社会价值:对包括用户与非用户在内的所有人产生影响。

Salesforce非常机智(狡猾)的一点,是将知识输出与产品运营相结合。在官方学习网站Trailhead上,Salesforce提供了大量各个方面的学习资源,其中一部分主要是对自身能力的宣贯,如关系设计会话设计包容性设计可持续设计产品原型设计等等;另一部分则和产品更加紧密结合,如指导用户用Tableau CRM设计美观的仪表盘,或设计Salesforce的业务主页

推特:@SalesforceUX

官网:salesforce.com/design

学习网站:trailhead.salesforce.com

Medium专栏:medium.com/salesforce-ux

Salesforce的学习网站——Trailhead

SAP Design

SAP是ERP(Enterprise Resource Planning,企业资源计划)行业的领导者。SAP Design团队给我最深的印象是“务实”,在普遍热爱输出一些高大上的概念的海外设计团队当中,简直是一股清流了。SAP的设计体系是Fiori,乍看平平无奇(甚至有点土),但是在高信息密度的场景中极为有效。SAP在体验上的另一个强项是流畅的可视化配置,遇到类似场景的小伙伴不妨去找找思路。

SAP产品界面

SAP有官方的博客站,我们可以在其中以Tag搜索的方式找到大量设计相关讯息。同时,SAP还经常通过Youtube发布产品更新介绍视频,我们能从中收获不少内容。

推特:@SAP_designs

官网:experience.sap.com

设计体系:SAP Fiori产品页 视频介绍 成功案例

设计博客:SAP Fiori相关博客 企业级用户体验相关博客

Medium专栏:medium.com/sap-design

experience.sap.com

Atlassian Design

Atlassian以旗下的项目跟踪软件JIRA、知识管理与团队协同软件Confluence而闻名。设计团队主要的产出是一套设计系统——Atlassian Design System。

Jira产品界面

除此以外,Atlassian最值得关注的学习资源是Team-playbook(工作坊操作指南),在这个站点当中,Atlassian提供了大量互联网知识与方法的学习路径,通用性的如OKR站会,与设计更相关的包括实境调查用户访谈用户旅程地图GSM等。有趣的是Team-playbook并不是一个知识陈列站,而是指导你亲自组织一场工作坊,帮助整个团队一起学习和成功。

推特:@atlassiandesign

官网:atlassian.design

工作坊:atlassian.com/team-playbook

Medium专栏:medium.com/designing-atlassian

atlassian.design

Oracle Design

Oracle(甲骨文)是全球知名的云服务公司。甲骨文设计团队极为低调,基本不对外发布设计思路。不过,甲骨文依然为我们展示了极为独特的设计体系,红木(Redwood)——灵感来自美国加利福尼亚州的红木滩,甲骨文的总部位置。

Redwood设计体系

官网:design.oracle.com

设计体系:视频介绍

Oracle产品界面

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