B端产品有哪些类型

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写下这个题目的同时,我就开始怀疑自己是否过于有野心了,然而想要研究这个问题的出发点是非常单纯的:

我自15年入行以来,一直从事B端产品设计。从盲人摸象般地自己摸索,到市面上能看到越来越多的经验分享与学习资源,可以说,B端设计已经不再是一片冷门的小众领域了。然而,在这个行业发展起来、从业者势众起来之后,我们又遇到了一个问题:“怎么觉得同行之间的共同语言也没那么多呢?🤔”

举个简单的例子,阿里巴巴B2B事业群的“U一点”团队算是国内顶尖的B端设计团队之一了。业内的设计师对他们,以及该团队出版的两本图书应当多少有所耳闻。然而,慕名购书的企业后台B端设计师很可能会在内心咆哮了:“这也是B端???”

同样是“B端”,差异为何这么大?
同样是“B端”,差异为何这么大?

这种现象的原因,一言以蔽之,就是“B端”这个大箩筐里包含了形形色色的产品:CRM、ERP、OA、CallCenter、云产品、数据产品、在线文档、toB电商、项目管理……同为B端,toB电商和云产品却看起来毫不相干,它们之间的经验也很难互通。那么,有没有一种合理的拆分逻辑,能够将B端产品进行分类,便于设计师更好地理解业务与用户呢?

一个前提

在回答这个问题之前,我们可能需要先解开另一个迷思,即B端和C端产品之间真的有一条清晰的边界吗?

“创客贴”的联合创始人肖月曾经在一次线下沙龙中说,她认为B端、C端之间的边界是模糊的,“创客贴”的定位就介于两者之间。“创客贴”是一款线上平面设计工具,用户可以使用创客贴提供的大量模板和素材,快速制作简历、海报、ppt与公众号头图。

创客贴界面
创客贴界面

创客贴的大部分用户都是个人免费用户,从这个角度来说创客贴是一款C端产品。然而,这些个人用户的身份,其实大多是一些小微企业的市场运营人员,他们使用产品的目的是为了满足公司运营的需要。这样来看,创客贴也有B端的成分。

我们还可以轻易地找到更多类似的例子:不少产品的定位处于B、C之间,或者干脆就同时提供B端、C端两种服务。

一条横轴

我们已经证明了,C端产品与B端之间存在一个暧昧地带,那么就不难画出这样一条横轴,最左侧是我们日常每天都在用的C端产品,最右侧是专业壁垒极强、普通用户难以涉足的B端产品。

C端-B端横轴

我们所能例举的所有B端产品,都能在这条横轴上找到对应的位置。那么,决定产品所在位置的本质因素是什么呢?是专业程度、行业壁垒、业务复杂程度吗?并不是这样,尽管这些因素确实随着横轴的延伸方向不断加强,但决定性的因素还要回归需求来源

三类需求

在广义的B端产品中,我们可以划分出三类不同的需求来源:

1、toC需求B端化

这种需求来源表现为个人用户在工作中的需求,本质是C端需求的B端化。

美团CEO王兴曾经将互联网产业概括为“四纵三横”,其中的四纵就是C端产品用户的四项基本需求——娱乐、信息、通信、商务。

“四纵三横”
“四纵三横”

这四项基本需求中,除了娱乐以外,信息、通讯、商务这三种C端需求,都能够在B端找到映射。除此以外,还可以补上“工具”,凑齐人在工作中的四项基本需求:

由“toC需求B端化”衍生而来的B端产品,与C端产品有较大的共通性,在用户场景分析、设计方法、评估指标方面几乎都能够复用C端产品的方法,区别主要在于用户对于效率的要求会更高。

2、toC需求供给端

第二类需求同样与toC需求相关,是为了满足C端用户而存在的供给端的需求。通常表现为电商商家端、运营后台等等。

相比于第一类需求,“toC需求供给端”产品的“个人属性”降低了,更强调商家和企业作为团体的管理与决策。此时,设计的发力点开始与C端产品产生差异,同时,用户体验的衡量手段也与C端不尽相同。

3、企业管理需求

第三类需求,与个人用户几乎毫不相干,而是来自于大型企业提效降本的管理需求。无论是传统企业在“数字化转型”浪潮之中建立的产品化管理体系,还是近年来在互联网巨头当中大火的“企业中台”,都可以归为此类需求。

“企业管理需求”衍生出的产品,可以说是“B端中的B端”。当我们说起B端产品业务逻辑复杂、上手门槛高时,主要指代的就是这类产品。设计师在接手这类B端产品时,会发现客户对界面美观度、设计创意的要求极低,只关注业务流程能不能顺利跑通。不过,这并不意味着设计师就英雄无用武之地了,如何帮助用户专注于(可能十分枯燥乏味的)工作、如何缓解用户的压力和焦虑、如何让系统更易学,都是我们的发力空间。

三个区间

根据B端产品的三类需求来源,我们可以在“C端-B端”横轴上画出三个区间,进一步将广义的B端产品分为三类:

  • 通用办公产品
  • 商家端产品
  • 中后台产品

小结

B端产品在长期以来,一直缺乏一种分类标准,为我们归纳经验和总结方法带来了一些困扰。我按照需求来源的差异,将B端产品分为了通用办公产品、商家端产品、中后台产品三大类。这三类产品的专业程度、行业壁垒、学习难度逐步上升,与C端产品的差异也逐步增大。

B端设计师在深耕业务时,难免会有一种孤军奋战的孤独感,但我们本不应当是一座座孤岛。这篇文章希望能够帮助B端设计师,从更广阔的视角审视自己的业务,找到自己的位置,也找到彼此之间的联系。让我们携手共进吧!~

One comment

  1. 很多toC需求B端化之所以对C端用户开放使用,也是为了解决B端产品推广的问题。
    常规B端产品得靠销售靠渠道卖。
    而向C端用户开放之后,培养了C端用户认知,之后这些C端用户在公司任职采购时就优先会考虑之前使用过的产品。相当于扩大了B端售卖渠道了

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