设计思考

B端设计浅思,写在从业第7年

距离上次更新设计话题,已经过去整整1年了,作者自己先裂开了。🥺 至于难以持续更新的原因,工作繁忙只是很小一方面,本质上是作为一个打工人,资历越深,能写的内容就越少。

一方面,真正高价值的思考沉淀几乎都与公司业务相关,不适合对外公布了。另一方面,在我这个年龄,继续分享组件的用法、基础交互知识,自己的边际收益也在递减。因此,去年的几次更新基本也都是以资源整理为主了。

最近掐指一算,我成为设计师已经满7年了,并且几乎一直在从事B端设计。这篇文章就作为我工作的一个小小总结,讲一讲我在这么多年中,哪些看法发生了变化。

B端设计并不一定比C端复杂

相信每个B端设计师,在从业初期的时候都会有点自我怀疑,明明我负责的产品这么复杂,却不如C端出彩呢?比如作者本人就观察到,每到汇报、晋升等关键时间,B端设计师多少会生出一些“功高劳苦”的情绪,总觉得自己和C端设计师放在一起比较吃亏了,明明自己处理的问题要复杂得多(但可能得不到数据反馈,或不够令人“眼前一亮”)。

说到这个问题,我们可以先聊聊“复杂”是什么。B端产品的复杂可以从两个角度说,一方面是对设计师而言的方案难处理,包括信息层级特别深、流程特别长、业务逻辑特别绕等等,甚至用户场景完全就是全新的(对于高度定制化的B端产品来说是常态);另一方面是对用户来说,就是单纯地难学、难用。

其实,根据复杂度守恒定律,设计师的做功其实就是将用户这侧的“复杂”转移到自己这边。但总有一部分是不可转移的,那就是B端天然的复杂性,其来源是场景的“专业性”,用户要用它来处理一件很专业、很不日常的事儿,可依赖的经验少、对任务完成的精度要求高、失败带来的损失大。

如果我们这样定义“复杂”,那么就会发现 ,复杂不是B端的专利,C端同样有非常专业的场景、非常复杂的产品。

举个例子,前两年由于自立门户,我在很短的时间内经历了租房、理财、买保险……真是瞬间觉得这些C端APP比我亲自设计的B端产品、比我上班使用的各种工具都要复杂得多(内容较为专业,决策链路极为复杂,且极低的消费频次决定了你很难熟悉这些场景)。而C端设计师在处理这些复杂场景中付出的努力,也远远不只是“换个皮肤”这种表面功夫。

比如自如地图找房,真的有还原用户的几种决策路径,有很多巧思在里面:

从现在的眼光来看,初入行的我其实可以少一点B端设计师的自我标签和自怨自艾,B和C的区别很大,但有时候回归本质,又发现区别也没那么大。

持续成长,需要培养设计直觉

作为一个偏“半路出家”的设计师,在入行初期我是靠体系化的课程和书籍来获得行业的准入门槛的。然而随着工作年限的增长,他人喂给你的知识能带来的收益,也会显著地边际效益递减。

在这里,我个人的经验是尽量接受大量大量的信息辐射,来形成自己的设计直觉。我是典型的“自下而上”思考模式,不太相信纯逻辑推演,更喜欢从大量案例中寻找规律。看过我过往文章的小伙伴可能也能感觉到我“截图机器”的本质。😆

而收集信息源的渠道要尽可能多些,不要你做ERP系统,就只盯着同类竞品研究。可以多多跨界寻找灵感,你遇到的再极端的问题,大概率也是被别人遭遇和解决过的。

比如,当你觉得自己产品的配置面板复杂得不能再复杂了,肯定找不到可参考竞品,we have:

——Space Engine!可以输入极复杂的参数,来构建符合真实物理的天体。

当你发现自己要处理巨多层级的目录结构,什么商品类目、组织架构等能想到的可类比场景都不够用了,你甚至可以把目光投向生物学领域:

——GBIF,一个生物多样性数据库!很难找到比生物分类学中的域、界、门、纲、目、科、属、种(每项下面都还有子类)更复杂的目录结构了吧。

总而言之,更多、更广地收集案例,主动去看各种有趣的东西,形成属于自己的设计直觉,对设计师的成长真的很重要。

一些碎片化的有趣案例,我会直接堆在这里:好东西

B端对知识迭代的要求很高

最后一条要来制造焦虑了。过去我们一般认为,B端业务的底层逻辑比较稳定,B端用户的需求也不太容易发生颠覆性的改变,因此B端知识的“保质期”要比C端要稍微长一点点。但这几年的经验告诉我,B端对知识迭代的要求同样非常非常的高,尤其是对设计师而言。

在业务方面,以作者所在的数据行业为例,我在去年做的行业竞品分析,今年完全无法把结论拿过来直接用了。阿里云每周都有新品发布会,而老牌的国际BI产品也在不断迭代自身的交互模式。

设计趋势的发展也是令人目不暇接。观察一下历年设计大会上最受人追捧的议题吧,从最早的设计体系,再到近两年的Design Token、设计度量,几乎所有的新鲜事物从崭露头角、追随者众再到平平无奇,都用不到两年时间。B端设计在提效降本上已经快要走到极致了,那么下一步的未来又在哪里呢?

我也很好奇这个问题。希望未来我也有机会作为“B端设计共同体”的一份子,在领域探索的道路上迈出自己的一步。

9 thoughts on “B端设计浅思,写在从业第7年”

    1. 我16年报班学的网易云课堂官方的交互设计师课程,当时学费一千多,有助教老师答疑和批改作业。课程体系化做的不错,你现在在网上搜搜应该能找到免费或者几块钱的视频了。
      书目入门的话可以先看刘津的《破茧成蝶》,比较好地概括了交互设计的全部工作流程。此外可以看下《用户体验五要素》,基本可以串下从公司战略到需求分析,最后落实到界面样式的所有思考层次。还有《简约至上:交互式设计四策略》,会介绍很多实践上的例子和思路。
      这三本书都很薄。大部头书其实没必要看,需要的时候当字典即可。

  1. 工作越久,的确是已经脱离工具的层次了。一些经验属于懂得都懂,不懂的说出来也没法用的地步。
    而且出于商业合规性的考虑,不允许说。
    每个人到工作5年后,都会遇到这种问题

    什么???博主竟然更新了????哈哈

发表回复

您的电子邮箱地址不会被公开。 必填项已用*标注